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摘 要 数字化比较快的行业是零售,因为互联网企业的零售数据沉淀得比较好。接下来是金融业、银行业。银行的信息化比较早,储存了大量数据。再往下是医疗行业,但医疗行业数据量非常大,如何打通数据、运用数据,可能不是企业能解决的问题,还需要政府、社会一起协作。 数字化时代进程加速,组织管理逻辑已发生了很多改变,不能再用工业时代的逻辑。过去的所有管理理论都是在工业时代的逻辑。数字化时代来了,就不能用工业时代的逻辑来做,得用一个新概念。那么数字化时代有哪些特征呢? 数字化时代有4个特征 第一,一切互联(人与人、机器与机器、机器与人),互联不是简单地把数据沉淀下来,而是从本质上逐渐改变社会、企业以及人的生活方式,这些改变给企业提出了新的要求和挑战。 第二,客户需求多元化、个性化,客户需求呈现出更加多元化和个性化的趋势。这种个性化和多样化是企业需要关注的,因为我们需要认真思考和研究,发挥自身优势,聚焦细分客户群体,为客户创造价值。 第三,技术的快速迭代和颠覆,科技企业也在不断创新、升级,迭代速度超乎想象。而且很多的技术具有相当程度的颠覆作用,可能会把以前的很多东西(如专利、商业模式等)推翻掉。现在,留给企业家思考和调整的时间窗口变得越来越小。 第四,产品和服务模式发生变化,在工业化时代,企业通过销售产品和服务将“所有权”卖给客户。在今天的数字化时代,很大程度上谈的是客户和企业怎么“黏”在一起,怎么分享更多价值,产品和服务是否真的给客户带来价值。 企业该怎么办? 首先,也是最核心的要点是,创造客户和市场需求。 通过创新手段,企业要为客户带来更多价值,满足个性化和多元化需求,实现消费升级。 第二,数字化的知识和信息成为重要生产要素。一切都在数字化(产品、业务、流程、顾客、员工管理等),其中技术的作用是多方面的,比如如何给员工赋能,从而优化产品、业务、流程、顾客等各部分。 数字化比较快的行业是零售,因为互联网企业的零售数据沉淀得比较好。接下来是金融业、银行业。银行的信息化比较早,储存了大量数据。 再往下是医疗行业,但医疗行业数据量非常大,如何打通数据、运用数据,可能不是企业能解决的问题,还需要政府、社会一起协作。 所以,有数据积淀的这些行业都在数字化过程中走得比较靠前。当然数字化也不是简单地积累业务数据,还需要细分的数字化发展,比如要分别建立客户画像和员工画像。 第三,企业需要重塑业务模式、组织和文化,使企业变得更敏捷、更柔性,真正以为客户创造价值为目标。 第四,现在企业之间的关系,很大程度已不再是原来的绝对竞争关系。今天有一个“生态”的概念,这不是一个技术问题,而是整个商业模式、组织分化的转型和重塑。 数字化对企业、企业管理者来讲到底意味着什么?应该是为客户价值而管理。这一点和原来的视角完全不一样,需要重视起来。 |
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