物联网+互联网+大数据+机场服务=O2O智能机场

　　4.隔离区消费易服务。旅客通过安检进入隔离区后会有诸如：餐饮、购物、休闲等消费需求，如何获得各种有效的机场供应商服务信息对旅客而言是必要的。智能机场服务终端服务信息系统可以根据旅客前往登机口的路径为旅客提供其途径的各机场消费产品供应商的促销信息，在满足旅客消费需求的同时也为供应商创造销售机会。该功能在带给旅客资讯的同时也丰富了其候机体验。

　　5.高效行李托运服务。旅客可以通过智能机场服务终端行李管家系统协助在机场自助行李托运终端完成托运手续，智能机场服务终端提供常旅客卡/银行卡支付超重行李费功能，如需现金支付也可以先托运再到柜台付款来高效实现。该功能将最大限度的节省旅客在行李托运环节中的时间。

　　6.全程无忧行李服务。在行李牌上植入信号源，通过智能机场服务终端行李管家系统完成行李运输的全程监控。旅客登机前能方便的知道自己托运的行李是否已经装机，减少了始发站行李运输差错概率。智能机场服务终端还支持在行李提取的环节通过行李管家系统能清晰告知旅客拿到行李的准确时间和地点，并提供目的地机场行李领取引导服务。该功能将实现行李服务的精细化管理并能做到行李运输零差错。

　　7.航班延误应急服务。航班延误的恶劣服务主要原因在于信息传递不畅，延误的真实原因和有效解决办法无法及时、有效的传递到目标旅客处。智能机场服务终端应急处置系统为航班延误提供了有效的信息传递渠道。延误航班动态信息、在线航班改签服务、无卡延误费用赔偿、等候期间娱乐等功能都将最大限度的改善旅客在航班延误期间的体验。

　　除此之外，智能机场服务终端还将凭借其强大的移动信息技术支持将更多民航旅客服务创新的想法变为现实。

　　综上所述，基于人本理念的O2O智能机场的实施将彻底改变现有的民航旅客服务业务流程，并能通过旅客自助业务流程的实现在改善旅客服务体验的同时降低民航员工的服务强度。这将是一场民航旅客和民航员工均能“受益”的民航旅客服务提升“革命”。

　　服务的至高境界是服务的提供者发自内心、积极主动地为不同能力、不同喜好的服务消费者提供他们满意的成本可控的个性化、差异化服务。其实民航旅客服务提升一直在创新，人本理念的O2O智能机场其实离我们并不遥远。