物联网+互联网+大数据+机场服务=O2O智能机场

　　以人本理念为目标基于O2O模式打造智能机场。人本理念是指智能机场规划的出发点是满足民航旅客和民航员工的“双重诉求”。在提升民航旅客乘机出行便捷、舒适的服务保障能力同时，也为民航员工提供愉悦、高效的工作环境，民航服务消费者和生产者的“双赢”才是全面提升民航服务质量的可持续路径。

　　O2O模式是指智能机场规划的目标是建成高效物联的现实机场（OFFLINE-AIRPORT）和数字互联的虚拟机场（ONLINE-AIRPORT）。现实机场为旅客提供个性化的民航服务解决方案，针对有丰富乘机经验的旅客，以“易登机”为目标，实现旅客无纸化、无人化的自助登机服务硬件设备物联网的构建，并借此通过方便、快捷、价格等综合优势引导该群体进入“易登机”渠道；针对欠缺经验或首次乘机（包括：儿童、老人、病伤等特殊旅客）的旅客，以“享登机”为目标，实现旅客从值机到登机的有偿专享人员服务。

　　虚拟机场则是为旅客提供其乘机旅行可能需要的全部数字资讯和咨询服务，是旅客和民航服务的“全触点”信息服务交流平台，是实现为旅客提供及时性、个性化、针对性的民航服务交互平台。物联网、互联网、大数据是智能机场的显著特征，具体在以下领域发挥各自作用。

　　1.以物联网打造高效现实机场自助业务流程

　　随着民航电子客票的普及，民航运输在产品销售领域已经全部实现了自助业务，但出于安全运营和业务分割等原因，民航运输在产品服务领域还是保持原有的人工业务模式。自助机场信息指引、自助办理乘机手续、自助办理行李交运、自助人身安全检查、自助登机闸口登记等从旅客到达机场直至登机起飞均可以分步实现ATM式的自助办理业务。

　　但是由于各环节设备间数据流相互隔离，尚无法实现全流程的自助办理服务。以物联网为基础，打通民航旅客服务各环节自助设备的数据共享瓶颈，实现民航旅客服务全流程自助化是智能机场的关键指标。特别其对于年旅客吞吐量超过一千万人次的大型机场而言，更是其进一步提升服务能力和质量的最优路径。

　　2.以互联网编织全新虚拟机场信息保障平台

　　在当今信息爆炸的时代，人对各种信息的“掌控”诉求进入到了近乎苛刻的阶段。民航优质服务旅客真实体验反馈不高的原因很大程度上出现在涉航信息传递的及时性、准确度和透明性无法令旅客满意的“软件”方面。迫于信息至于民航安全运营方面的压力，完全开放式的涉航信息发布不可行的。