服务从设计开始 云计算是重要补充
欧特克公司平台解决方案和新兴业务全球高级副总裁Amar Hanspal在接受专访时，谈到了云计算技术在未来工程设计中的应用。欧特克公司平台解决方案和新兴业务全球高级副总裁Amar Hanspal 服务从软件设计开始 面对庞大的用户群体，就更需要完善的服务体系的支撑。对全球各地用户来说，欧特克并未遇到很大服务难题。Amar在接受中国软件资讯网采访时表示：“对于服务方面，我们的软件设计从一开始就不希望用户花太多的时间学习或者接受培训才可以用，我们不希望看到自己的用户花费几个月的时间才学会怎样使用我们的软件。如果我们回顾以前，这也是欧特克和竞争对手的主要区别之一，我们的软件不需要进行大量的培训和学习就可以非常容易的上手。” 除了在软件设计之初就考虑了产品简单与易用性，在产品实施过程中欧特克也做了本地化的服务。Amar说，在有些时候，有一些其他情况客户是需要我们提供给他们更多的服务，比如说软件要符合他们自己公司的标准或者他们需要更深层次的培训，或者他们需要对软件进行定制化，而需要我们提供更多的服务的时候，比如我们在中国建立起渠道等合作伙伴，这样就可以通过和其他合作伙伴的合作专门为客户做定制化的服务，这样把我们的软件设计和用户的需求也就结合起来。深入分层次的服务体系 在比拼产品研发、争夺用户的市场竞争中，服务也无疑成为企业选择的另一个标准。对于规模较大中国市场，欧特克与代理商共同完善服务体系。欧特克中国区渠道总监戴维对中国软件资讯网补充说，欧特克在服务上不存在短板，我们已经与代理商一起构成了比较完善的售前、售后的服务体系，并且这些代理商与Autodesk有十多年的合作经历，经验非常丰富。每年有新产品或者新功能都会给合作伙伴进行培训，合作伙伴都会根据客户的需要提供服务。 另外，在售后服务方面我们自己也有一个专业团队，去解答一些比较困难的问题。整个是分层次的服务体系。近一两年，我们的伙伴合作做得更加深入了，今年有几个建筑设计，已经开始做BIM的实施服务，他们也通过这些服务取得了相应的销售收入，这也是更加深入对客户进行服务与支持。
云计算将是重要补充 随着云计算的兴起更给用户带去便利。Amar在谈从传统业务向云计算转变时表示：“实际上我们并没有一个固定计划，我们希望云计算的实现是一种演进而不是一场革命。在这方面做的第一步是能够让云计算对于客户来说不是一个可有可无的选择，而是重要的补充。”今后欧特克将进一步平衡桌面的应用和云计算，随之而来我们也会调整自己相应的业务模式。 据悉，欧特克将加大云计算服务的投资，包括建立云数据中心，欧特克在全球各个地区都有建设数据中心的计划，鉴于用户对海外服务器的敏感，其将在中国进行更多的技术投资。目前欧特克在香港已经拥有一处数据中心。
加强对普通用户的服务 另外，在欧特克平台产品专业用户规模增长同时，普通用户也迅速增加，Amar透露，欧特克Sketchbook等部分产品的普通用户均已超过百万。欧特克中国区相关负责人称，我们发现很多用户在家庭游戏主机Wii中对人物设计十分感兴趣，此领域也引起欧特克关注。普通用户已经成为欧特克一个拓展方向。个人用户对于自己动手进行设计有较大的兴趣，欧特克将帮助这些用户实现那些他们想象中的事物。譬如人们可以在终端上使用欧特克软件自行进行家居设计、装饰装潢。随着此类用户增加，欧特克也将加强对普通用户的服务。来源：Autodesk
也不刮刮胡子
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